Questions fréquentes Frequently asked questions

Tout ce que vous devez savoir avant de faire votre demande. Everything you need to know before submitting your request.

Le processus

Comment fonctionne le service ?: Vous soumettez une demande décrivant vos critères (essence, taille, style, budget). Notre équipe au Japon constituent une sélection photographiée. Vous choisissez — ou non. Aucun engagement avant votre validation.
Combien de temps prend le processus ?: Quelques jours pour la séléction du bonsaï, selon la disponibilité des arbres et la complexité de votre demande. La periode d'export démarre en Novembre et finie en Mars, donc, le projet prend entre 1 et 10 mois selon la date de la demande. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Que se passe-t-il après ma demande ?: Nous analysons votre demande et revenons vers vous avec une sélection ou des questions complémentaires. Le premier contact se fait sous 5 jours ouvrés.
Puis-je modifier ma demande après soumission ?: Oui. Répondez simplement à notre e-mail de confirmation avec vos ajustements.

Puis-je préciser une essence particulière ?: Oui. Vous pouvez spécifier l'essence, la taille, le style et l'âge, ou laisser certains critères ouverts. Plus votre demande est flexible, plus les options sont nombreuses.
Comment évaluez-vous la qualité des arbres ?: Nous sourçons les bonsaïs chez des maîtres connus et des professionnels japonais spécialisés. Chaque arbre est évalué selon des critères horticoles et esthétiques : mouvement du tronc, ramification, âge, santé racinaire.
Proposez-vous des arbres de qualité exposition ?: Nous pouvons cibler des arbres de qualité exposition selon votre budget et votre demande. Précisez-le dans le formulaire.
Les photos sont-elles garanties fidèles à l'arbre réel ?: Nous demandons des photos récentes et contextualisées. Nous garantissons la bonne foi de la représentation, mais recommandons de poser toutes vos questions avant validation.

Y a-t-il des restrictions à l'exportation depuis le Japon ?: Oui. L'export est un processus soumis à des exigences phytosanitaires. Nous vous informons avant toute proposition et gérons les certificats nécessaires.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?: Oui, dans l'ensemble de l'UE et dans de nombreux pays hors-UE. Certaines destinations nécessitent des démarches douanières supplémentaires — nous vous guidons.
Quel est le délai de livraison après validation ?: La logistique export est un processus très structuré. Pour l'UE, en fonction de l'espèce et de la methode d'envoi choisi (aérien ou maritime), la livraison finale aura lieu entre novembre et juillet.
Qui prend en charge les frais de transport et de douane ?: Ces frais sont communiqués lors de la présentation de la sélection. Ils dépendent du pays de destination, du poids et des exigences douanières.

Quel est le budget minimum ?: Notre service est conçu pour des arbres dont la valeur est supérieure à €2 000. En dessous de ce seuil, les contraintes logistiques et les standards de qualité ne permettent pas de garantir une expérience satisfaisante.
Y a-t-il des frais pour soumettre une demande ?: Non. La soumission d'une demande est entièrement gratuite et sans engagement.
Comment se passe le paiement ?: Le paiement intervient uniquement après votre validation du choix d'un arbre. Nous vous communiquons les modalités à ce stade.

Proposez-vous un accompagnement aftercare ?: Nous pouvons vous recommander des ressources et partenaires pour la prise en charge et l'entretien après réception. Indiquez-le dans votre demande.
Puis-je demander un bonsaï sans expérience préalable ?: Oui, mais nous vous recommandons d'indiquer votre profil afin d'orienter la sélection vers des arbres adaptés à votre niveau. Certaines espèces sont plus exigeantes que d'autres.

How does the service work?: You submit a request describing your criteria (species, size, style, budget). Our team in Japan build a photographed shortlist. You choose — or not. No commitment before your approval.
How long does the process take?: Typically a few days to select a tree, depending on the season, tree availability, and the complexity of your request. Then, the export window is between November to March. Depending on the timing of your request, the end-to-end process can take from 1 to 10 months. We keep you informed at every step.
What happens after I submit my request?: We review your request, and get back to you with a shortlist or follow-up questions. First contact is within 5 business days.
Can I amend my request after submission?: Yes. Simply reply to our confirmation email with your adjustments.

Can I specify a particular species?: Yes. You can specify species, size, style and age, or leave some criteria open. The more flexibility you allow, the more options we can present.
How do you assess tree quality?: We source bonsai trees from renowned Japanese Masters and specialist Japanese gardens. Every tree is evaluated against horticultural and aestetics criteria: trunk movement, ramification, age, root health.
Do you source exhibition-quality trees?: We can target exhibition-quality trees depending on your budget and request. Specify this in your form.
Are the photos guaranteed to be accurate?: We request recent, contextualised photos and guarantee good-faith representation. We recommend asking all questions before approving your selection.

Are there restrictions on exporting from Japan?: Yes. The export process is subject to phytosanitary requirements. We inform you before any proposal and manage the necessary certificates.
Do you ship throughout Europe?: Yes, across the EU and many non-EU countries. Some destinations require additional customs procedures — we guide you through them.
How long does delivery take after approval?: Shipping logistics is a very structured process. For EU, depending on species and chosen route (air or sea) the final delivery will happen between November and July
Who covers shipping and customs fees?: These costs are communicated when we present the shortlist. They depend on destination country, weight, and customs requirements.

What is the minimum budget?: Our service is designed for trees priced above €2,000. Below this threshold, logistics constraints and quality standards make it difficult to guarantee a satisfying experience.
Is there a fee to submit a request?: No. Submitting a request is entirely free and non-binding.
How does payment work?: Payment is made only after you approve your selection. We communicate the payment details at that stage.

Do you offer aftercare support?: We can recommend resources and partners for care and maintenance after delivery. Indicate this in your request.
Can I request a bonsai with no prior experience?: Yes, but we recommend noting your profile so we can orient the selection towards appropriate species. Some species are more demanding than others.

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